Гарантии
Мы гарантируем надежность и качество нашей продукции!
Предприятие ОРИОН предлагает гидравлическое оборудование, которое проходит строгий контроль качества на каждом этапе производства. Мы уверены в долговечности и надежности нашего оборудования и предоставляем гарантию на всю продукцию.
Гарантия качества
На гидравлическое оборудование производства предприятия ОРИОН распространяется гарантия сроком не менее 12 месяцев. Начало гарантийного срока исчисляется со дня выпуска продукции, но не позднее трех месяцев с момента ее получения на склад Покупателя
Что включает в себя гарантия?
При обнаружении неисправности или выходе из строя продукции в течение гарантийного срока Покупатель направляет Поставщику рекламационный акт. После рассмотрения рекламационного акта Поставщик по согласованию с Покупателем:
- Производит замену дефектной продукции.
- Производит ремонт продукции с заменой неисправных частей.
- Предоставляет Покупателю подробную инструкцию по замене деталей или устранению при малозначительных дефектах.
- Поставляет Покупателю комплект запасных частей, чтобы Покупатель мог произвести ремонта своими силами.
По факту получения продукции на ремонт Поставщик составляет акт исследования на предмет выявления дефектов и причин их возникновения и направляет указанный акт Покупателю
Если акт исследования подтверждает, что дефекты возникли по вине Поставщика, Поставщик обязуется отремонтировать и отправить за свой счет продукцию с техническим паспортом и отметкой о ремонте Покупателю в течение срока, согласованного Сторонами.
После ремонта Гарантийный срок продлевается на период с момента поступления Поставщику рекламационного акта и до получения Покупателем продукции в рабочем состоянии.
Какие случаи не являются гарантийными?
Покупателю направляется отказ от выполнения гарантийного ремонта и предлагается произвести работы на условиях послегарантийного ремонта, если акт исследования подтверждает, что неисправность возникла в результате:
- нарушения установленных техническим паспортом правил эксплуатации и хранения;
- механических воздействий, не связанных с выполнением основных функций;
- самостоятельного ремонта продукции Покупателем либо третьими лицами без предварительного согласования процедуры ремонта с Поставщиком.
Как воспользоваться гарантией?
В случае обнаружения дефектов, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 (3412) 65-57-30 или отправьте заявку по электронной почте вашему персональному менеджеру, либо на общую корпоративную почту info@orion-18.ru . Вам потребуется предоставить следующие данные:
- Номер заказа или чек.
- Подробное описание проблемы.
- Фотографии или видео, иллюстрирующие неисправность (если возможно).
Наши специалисты свяжутся с вами в течение 3 рабочих дней для уточнения деталей и предложат дальнейшие шаги по решению проблемы.
Наша ответственность
Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение потребностей наших клиентов, поэтому берем на себя обязательства по гарантии и постгарантийному обслуживанию нашего оборудования. В случае необходимости, мы готовы предложить ремонт или замену в кратчайшие сроки.
Для более подробной информации о гарантии и возвратах вы можете обратиться к нам по контактам ниже:
- Телефон службы поддержки: +7 (3412) 65-57-30
- Электронная почта: info@orion-18.ru
- Адрес сервисного центра: Удмуртская Республика, г. Ижевск, Воткинское шоссе, д. 210, стр. 9.
